За время пандемии взыскатели получили проблемные долги физических лиц на 582 млрд руб. — рекордную сумму как минимум с 2013 года. По сравнению с докризисным 2019 годом количество новых дел в работе коллекторов увеличилось на 4,9%, до 8,4 млн единиц, однако дальнейший рост числа таких дел сомнителен.